01
CSPRO
접수·점검·수리·출고·자재·재고 통합 관리
CUSTOMER OPERATIONS
고객지원 운영 솔루션
전화·채팅·온라인 채널·A/S 업무를 연결하는 통합 고객센터 위탁 운영 서비스.
상담부터 사후 관리까지, 하나의 운영 체계.
상담부터 사후 관리까지, 원스톱
전문 조직의 협업과 통합 이력 관리로 고객 접점의 단절을 줄입니다.
01
접수·상담
전화·채팅·온라인 채널 통합 응대
02
현장 대응
제품 A/S 및 전국 출장 접수·연계
03
정밀 수리
엔지니어 진단 및 회로 단위 수리
04
사후 관리
자재·교환 이력 및 결과 안내
CSPRO + CTI CALLRABi
접수와 수리 이력, 상담 데이터를 함께 관리하는 운영 체계
02
CALLRABi
안내·연결·상담·녹취·콜백·통계 기능
03
기술 FAQ 및 AI 지원
308건 기술 FAQ, 2,977건 검색 가능 항목. AI 추천 답변은 상담원이 확정
고객 불편을 서비스 개선으로
고객의 불편·불평·불만을 운영 개선의 출발점으로 삼습니다.
01
불편
고객의 서비스 이용 과정에서 발생하는 불편을 확인
02
불평
온라인 채널의 고객 의견까지 점검
03
불만
반복되는 문제의 원인을 찾아 개선
CLIENT PARTNERSHIP JOURNEY
B2B 고객사와 함께하는 운영 파트너십
서비스 검토부터 운영 체계 구축, 실시간 관리, 성과 평가까지. 고객사의 A/S 운영 부담을 줄이고 브랜드 신뢰를 높이는 협력 과정을 소개합니다.
01 · Inquiry & Proposal
탐색 및 제안
고객사 A/S 운영 요구사항을 파악하고 서비스 역량·인프라를 검토해 맞춤형 운영 방안을 제안합니다.
요구사항 확인 · 역량 검토 · 제안/견적
02 · Onboarding & Integration
온보딩 및 시스템 세팅
위탁 계약과 SLA를 체결하고 운영 기준(SOP)을 정립하며 재고·시스템 연동을 준비합니다.
SLA · SOP · ERP/CRM 연동
03 · Operational Execution
위탁 운영 및 실시간 모니터링
고객 접수부터 A/S 처리까지 운영하며 재고 현황과 이슈를 모니터링하고 신속히 공유합니다.
접수·처리 · 재고 모니터링 · 이슈 대응
04 · Review & Renewal
성과 평가 및 파트너십 확장
정기 운영 리포트로 SLA 준수율과 처리 성과를 점검하고 품질 개선 및 협력 확대를 논의합니다.
성과 리포트 · 품질 개선 · 재계약 협의
고객사가 기대하는 가치 — 투명한 운영 데이터, 정확하고 신속한 A/S, 브랜드 평판 보호, 지속적인 서비스 개선
비즈니스에 맞는 서비스 운영을 제안합니다.
위탁 운영·현장지원·정밀 수리 협력에 관해 상담해 보세요.
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